Samsung consolida la sua posizione di leader nel mercato italiano, distinguendosi per l'elevata qualit\u00e0 del servizio di assistenza e supporto post-vendita. Un'indagine condotta dall'Istituto Tedesco Qualit\u00e0 e Finanza (ITQF), intitolata \"Migliori in Italia \u2013 Campioni del Servizio 2026\", ha rivelato che l'azienda si posiziona ai vertici nazionali per l'eccellenza del proprio Servizio Clienti. Questo risultato \u00e8 particolarmente significativo, in quanto l'azienda ha ottenuto riconoscimenti di rilievo in quasi tutte le categorie di prodotti principali del suo portafoglio, evidenziando un approccio olistico alla soddisfazione del cliente e un impegno costante nel migliorare l'esperienza utente.
Il successo di Samsung non si limita a un singolo settore, ma si estende a ben nove diverse categorie di prodotti, dove ha ricevuto il prestigioso riconoscimento di \"N.1 Servizio\". Queste includono smartphone, televisori, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d'aria. Un ulteriore sigillo di \"Top Servizio\" \u00e8 stato assegnato per la categoria notebook, a testimonianza di una performance che supera la media del settore. Questi risultati dimostrano che l'azienda non si concentra solo sull'innovazione tecnologica dei suoi prodotti, ma investe significativamente anche nei processi di relazione, supporto e fidelizzazione dei suoi clienti.
L'indagine dell'ITQF ha coinvolto un vasto campione di 332.900 opinioni raccolte tra i consumatori italiani, analizzando un totale di 2.244 aziende suddivise in 220 settori economici. Il punteggio che ha permesso a Samsung di eccellere \u00e8 basato sul Service Experience Score (SES), una metrica che valuta la percentuale di clienti che dichiarano di aver ricevuto un servizio \"molto buono\" lungo l'intero percorso, dall'acquisto iniziale all'assistenza post-vendita, fino alla relazione continuativa. Questo approccio completo al servizio clienti ha permesso a Samsung non solo di guidare diversi comparti di riferimento, ma anche di classificarsi tra le prime dieci aziende in assoluto in Italia per la qualit\u00e0 del servizio offerto.
La qualit\u00e0 del servizio clienti \u00e8 diventata un fattore determinante in un mercato sempre pi\u00f9 competitivo, dove la differenziazione non si basa pi\u00f9 esclusivamente sulla tecnologia o sul prezzo. Come evidenziato dal report ITQF, \"un buon prodotto conquista, ma \u00e8 il servizio di qualit\u00e0 a creare legami duraturi\", una filosofia che Samsung ha pienamente abbracciato. Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha sottolineato l'importanza di questi riconoscimenti, affermando che la fiducia dei clienti si costruisce attraverso esperienze concrete, basate sull'ascolto attento, soluzioni rapide e relazioni durature. L'azienda continua a investire in innovazione, formazione e nella prossimit\u00e0 sul territorio, grazie a una rete di oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati.
In sintesi, l'impegno di Samsung nel fornire un'assistenza clienti di prim'ordine, unito a una vasta rete di supporto e a continui investimenti nell'esperienza utente, consolida il suo status di punto di riferimento nel settore tecnologico italiano. La cura tangibile dimostrata verso l'utente finale si traduce in una forte fidelizzazione, che va oltre la semplice vendita di prodotti. Questo approccio strategico conferma Samsung come un'azienda che pone il cliente al centro delle proprie attivit\u00e0, garantendo un'esperienza completa e soddisfacente in ogni fase del rapporto.